在網(wǎng)購(gòu)大熱的趨勢(shì)下 記者從市消委會(huì)了解到網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)投訴也逐步上升

　　上周日的光棍節(jié)促銷，某網(wǎng)站一天之內(nèi)銷售額超過(guò)百億元，網(wǎng)購(gòu)似乎越來(lái)越受歡迎。

　　記者從中山市消委會(huì)了解到，近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)方面的消費(fèi)投訴也有逐步上升的趨勢(shì)。昨日市消委會(huì)公布了近期幾起比較典型的投訴，提醒消費(fèi)者辨清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱。

　　網(wǎng)購(gòu)贈(zèng)品遇次品怎么辦

　　部分小網(wǎng)店出現(xiàn)延遲發(fā)貨等情況時(shí)，為了避免買家給差評(píng)，店主會(huì)喜歡搭送一些價(jià)值較少或者一些尾貨作為贈(zèng)品，而一些大商家則喜歡用贈(zèng)品作為促銷手段。但是如果贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題的話又該如何維權(quán)呢？

　　鄒先生在一家網(wǎng)店上購(gòu)買了一件家電，而該店承諾24小時(shí)發(fā)貨，但實(shí)際103個(gè)小時(shí)才發(fā)貨。鄒先生期間措辭催促這期間承諾給買家價(jià)值49元的小家電作為補(bǔ)償，但是收到贈(zèng)品之后鄒先生卻發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品的小家電發(fā)現(xiàn)底部有陳舊磨損，而且產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2010年3月1日，鄒先生認(rèn)為這些可能是賣剩的尾貨或者是次貨，因此向賣家要求退款，但是都遭到賣家的拒絕。

　　消委會(huì)顧問(wèn)律師鄭萬(wàn)臻表示，即使是贈(zèng)品，商家也需對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如果消費(fèi)者因贈(zèng)送產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成損失，同樣可以向商家追訴。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)可以要求對(duì)方明確贈(zèng)品的各種情況，雖然在交易單據(jù)上沒(méi)有體現(xiàn)，但是消費(fèi)者與賣家的聊天記錄都可以作為維權(quán)憑證。

　　貨品被快遞弄壞怎么辦

　　東莞的楊先生上個(gè)月在網(wǎng)上向中山古鎮(zhèn)的一家燈具廠訂購(gòu)了十二盞燈具，但是接到包裹的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面的燈具已經(jīng)全部破碎損壞。楊先生表示自己與物流公司一直有業(yè)務(wù)來(lái)往，在未拆封時(shí)就簽收了。

　　發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況之后，楊先生將貨物拿到物流公司。物流公司方面表示，賣家未在包裹上使用木架固定，也沒(méi)有貼上易損標(biāo)簽，致使物流公司運(yùn)輸時(shí)將貨物壓碎，因此楊先生應(yīng)該找賣家方面追責(zé)，但物流公司方面表示同意為楊先生作相關(guān)證明。但是經(jīng)過(guò)協(xié)商后，廠房同意重新發(fā)另一款類似的燈飾作為補(bǔ)償，但是物流費(fèi)用須由楊先生支付。

　　市消委會(huì)顧問(wèn)律師鄭萬(wàn)臻表示，因?yàn)闂钕壬谖打?yàn)貨時(shí)就簽下了收貨單，需自行負(fù)擔(dān)一定的責(zé)任。鄭律師表示，其實(shí)無(wú)論是何種情況，消費(fèi)者都應(yīng)該驗(yàn)貨后再簽單，即使物流人員以時(shí)間為理由推搪，消費(fèi)者可以直接拒絕收貨。

　　保存信息及時(shí)維權(quán)

　　羅先生是一名省外的消費(fèi)者，上個(gè)月他在中山一家網(wǎng)站上購(gòu)買了一款數(shù)碼相機(jī)，標(biāo)價(jià)500多元，對(duì)方給了一個(gè)銀行賬戶，讓羅先生將款匯至該賬號(hào)中。下了訂單不久后，羅先生就接到一名廣東口音的男子來(lái)電，稱在發(fā)貨時(shí)不小心發(fā)錯(cuò)，直接發(fā)了一箱給羅先生，而一箱有10件之多，因此要求羅先生先將剩余9件的款打到其銀行賬上。

　　這引起了羅先生的警覺(jué)，堅(jiān)持沒(méi)有打款。其后這名男子又稱待向物流公司追回貨物后再重新發(fā)貨，但是之后就再?zèng)]有音信，羅先生認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，因此向中山消委會(huì)求助。

　　市消費(fèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該案很有可能屬于詐騙。近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)詐騙層出不窮，去年消委會(huì)曾就網(wǎng)購(gòu)詐騙發(fā)出過(guò)相關(guān)警示。中山市消委會(huì)提醒，市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要核對(duì)網(wǎng)站地址，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)舉報(bào)。 

 

　在網(wǎng)購(gòu)大熱的趨勢(shì)下 記者從市消委會(huì)了解到網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)投訴也逐步上升

　　上周日的光棍節(jié)促銷，某網(wǎng)站一天之內(nèi)銷售額超過(guò)百億元，網(wǎng)購(gòu)似乎越來(lái)越受歡迎。

　　記者從中山市消委會(huì)了解到，近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)方面的消費(fèi)投訴也有逐步上升的趨勢(shì)。昨日市消委會(huì)公布了近期幾起比較典型的投訴，提醒消費(fèi)者辨清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱。

　　網(wǎng)購(gòu)贈(zèng)品遇次品怎么辦

　　部分小網(wǎng)店出現(xiàn)延遲發(fā)貨等情況時(shí)，為了避免買家給差評(píng)，店主會(huì)喜歡搭送一些價(jià)值較少或者一些尾貨作為贈(zèng)品，而一些大商家則喜歡用贈(zèng)品作為促銷手段。但是如果贈(zèng)品有質(zhì)量問(wèn)題的話又該如何維權(quán)呢？

　　鄒先生在一家網(wǎng)店上購(gòu)買了一件家電，而該店承諾24小時(shí)發(fā)貨，但實(shí)際103個(gè)小時(shí)才發(fā)貨。鄒先生期間措辭催促這期間承諾給買家價(jià)值49元的小家電作為補(bǔ)償，但是收到贈(zèng)品之后鄒先生卻發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品的小家電發(fā)現(xiàn)底部有陳舊磨損，而且產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2010年3月1日，鄒先生認(rèn)為這些可能是賣剩的尾貨或者是次貨，因此向賣家要求退款，但是都遭到賣家的拒絕。

　　消委會(huì)顧問(wèn)律師鄭萬(wàn)臻表示，即使是贈(zèng)品，商家也需對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如果消費(fèi)者因贈(zèng)送產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成損失，同樣可以向商家追訴。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)可以要求對(duì)方明確贈(zèng)品的各種情況，雖然在交易單據(jù)上沒(méi)有體現(xiàn)，但是消費(fèi)者與賣家的聊天記錄都可以作為維權(quán)憑證。

　　貨品被快遞弄壞怎么辦

　　東莞的楊先生上個(gè)月在網(wǎng)上向中山古鎮(zhèn)的一家燈具廠訂購(gòu)了十二盞燈具，但是接到包裹的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面的燈具已經(jīng)全部破碎損壞。楊先生表示自己與物流公司一直有業(yè)務(wù)來(lái)往，在未拆封時(shí)就簽收了。

　　發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況之后，楊先生將貨物拿到物流公司。物流公司方面表示，賣家未在包裹上使用木架固定，也沒(méi)有貼上易損標(biāo)簽，致使物流公司運(yùn)輸時(shí)將貨物壓碎，因此楊先生應(yīng)該找賣家方面追責(zé)，但物流公司方面表示同意為楊先生作相關(guān)證明。但是經(jīng)過(guò)協(xié)商后，廠房同意重新發(fā)另一款類似的燈飾作為補(bǔ)償，但是物流費(fèi)用須由楊先生支付。

　　市消委會(huì)顧問(wèn)律師鄭萬(wàn)臻表示，因?yàn)闂钕壬谖打?yàn)貨時(shí)就簽下了收貨單，需自行負(fù)擔(dān)一定的責(zé)任。鄭律師表示，其實(shí)無(wú)論是何種情況，消費(fèi)者都應(yīng)該驗(yàn)貨后再簽單，即使物流人員以時(shí)間為理由推搪，消費(fèi)者可以直接拒絕收貨。

　　保存信息及時(shí)維權(quán)

　　羅先生是一名省外的消費(fèi)者，上個(gè)月他在中山一家網(wǎng)站上購(gòu)買了一款數(shù)碼相機(jī)，標(biāo)價(jià)500多元，對(duì)方給了一個(gè)銀行賬戶，讓羅先生將款匯至該賬號(hào)中。下了訂單不久后，羅先生就接到一名廣東口音的男子來(lái)電，稱在發(fā)貨時(shí)不小心發(fā)錯(cuò)，直接發(fā)了一箱給羅先生，而一箱有10件之多，因此要求羅先生先將剩余9件的款打到其銀行賬上。

　　這引起了羅先生的警覺(jué)，堅(jiān)持沒(méi)有打款。其后這名男子又稱待向物流公司追回貨物后再重新發(fā)貨，但是之后就再?zèng)]有音信，羅先生認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，因此向中山消委會(huì)求助。

　　市消費(fèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該案很有可能屬于詐騙。近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)詐騙層出不窮，去年消委會(huì)曾就網(wǎng)購(gòu)詐騙發(fā)出過(guò)相關(guān)警示。中山市消委會(huì)提醒，市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要核對(duì)網(wǎng)站地址，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)舉報(bào)。 

 

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